Kad ikdienas steigā, dzenoties pēc panākumiem biznesā, uzņēmumi koncentrējas uz cenu politiku, bieži vien tiek aizmirsts galvenais - attieksme pret saviem darbiniekiem, kuri kā mazas skrūvītes ir neatņemama sastāvdaļa no lielās sistēmas. 2013. gada 23. septembrī tika dibināta Klientu servisa un pārdošanas asociācija (KSPA), kuras mērķis ir attīstīt klientu apkalpošanas un pārdošanas kvalitāti Latvijā
